- Kupujący są agresywni, poniżają nas. Najgorzej jest zawsze przed świętami. Tak się, niestety, przyjęło, że klient zawsze ma rację, a nam nawet nie wolno się zdenerwować. Wręcz przeciwnie, hollywodzki uśmiech nie powinien znikać z twarzy! - żalą się pracownicy.
- W handlu jest pod tym względem najgorzej, a najbardziej należy współczuć kasjerkom, bo kupujący wyładowują na nich całą swoją frustrację - twierdzi Jan Dopierała, sekretarz Sekcji Krajowej NSZZ Solidarność Pracowników Handlu, na co dzień pracownik bydgoskiego Reala. - Obrywają więc za to, że klient chciałby kupić więcej, a zarabia zbyt mało, że na półce była inna cena, niż wskazał czytnik przy kasie, a nawet, że ktoś pokłócił się w domu z żoną i poszedł nerwowy na zakupy.
Ktoś pobił kasjerkę...
Dopierała opowiada, że dwa lata temu w bydgoskim Realu klient uderzył kasjerkę: - Mocno, poszło o jakiś drobiazg! Dziewczyna była na zwolnieniu lekarskim, przeszła rehabilitację. Już nie pracuje. A co się stało w Tesco w Katowicach?
Przypomnijmy, tam jeden z klientów wdał się w awanturę z personelem. Nie był zadowolony z obsługi na jednym ze stoisk. Gdy do akcji wkroczyła ochrona, mężczyzna wyciągnął broń i zaczął strzelać. Był pijany.
- Poniżają nas nawet osoby, po których trudno się tego spodziewać - przekonuje była kasjerka z Kauflanda. - Mnie obraziła babcia, która była na zakupach z wnukiem. Słyszałam, jak powiedziała do niego: "Ucz się kochanie, bo jak nie będziesz się uczył, to zobacz, skończysz na kasie, jak ta pani". Dodam jeszcze tylko, że już wtedy byłam po studiach, a dziś, na szczęście, nie pracuję w hipermarkecie. Gdybym miała ocenić, którzy klienci zachowują się najgorzej, powiem z ręką na sercu, że są to emeryci, a następnie ludzie dobrze sytuowani. Młodzież wcale nie jest taka zła.
"Krasnale robocze"
Problem traktowania pracowników marketów wraca, niestety, jak bumerang. Na naszej stronie internetowej publikowaliśmy już wstrząsający list kasjera z hipermarketu pod tytułem "Klienci mieszają nas z błotem" (PRZYPOMINAMY GO OBOK). Wywołał lawinę ostrych słów! Internauci w kilkudziesięciu komentarzach zaatakowali kupujących, którzy swoją bezczelnością poniżają pracowników sieci handlowych!
Kasjer opisał w nim jeden dzień swojej pracy: "To, co usłyszałem od klientów to poezja, ale nie dla cywilizowanych ludzi".
Oto tylko kilka przykładów (wybraliśmy takie bez przekleństw): "w marketach pracują tylko nieuki", "bezmózgi", "maszyny - cyborgi", "krasnale robocze", "jak ci się chce sikać, to sobie załóż pampersa".
Autor tak zakończył swój list: "Nie twierdzę, że nie potrafimy sobie poradzić z takimi sytuacjami, ale niektóre uwłaczają nam jako ludziom. Czasami wstydzę się, że jestem Polakiem".
Niestety, zachowanie niektórych klientów, bo są też oczywiście bardzo kulturalni, to poważny problem w sieciach handlowych - komentuje Andrzej Faliński, dyrektor generalny Polskiej Organizacji Handlu i Dystrybucji. - Wcale nie lepiej jest w innych krajach i nawet zajęła się tym Komisja Europejska. Powstała konwencja, która zobowiązała pracodawców, także w Polsce, do przeprowadzania antymobbingowych szkoleń z obsługi tak zwanych trudnych klientów. Chodzi między innymi o to, jak nie dać się sprowokować, czy jak reagować na zachowania agresywne. Pracownicy mogą liczyć na pomoc psychologiczną, bo są narażeni na ogromny stres.
Strefa Biznesu: Inflacja będzie rosnąć, nawet do 6 proc.
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
